Chi è iDoctors
User experience sito web: un elemento decisivo per piattaforme complesse come iDoctors.
iDoctors è uno dei primi portali italiani dedicati alla prenotazione online di visite mediche ed esami diagnostici. Attivo dal 2008, il servizio permette agli utenti di trovare e prenotare specialisti in modo semplice e immediato su tutto il territorio nazionale.
La varietà del pubblico e la natura del servizio rendono la user experience del sito web un elemento essenziale, motivo per cui si è reso necessario analizzare e riprogettare alcune parti chiave della piattaforma.
Migliorare la User Experience di iDoctors
In questo progetto ho analizzato e riprogettato la user experience del sito web di iDoctors, uno dei portali italiani più diffusi per la prenotazione online di visite mediche ed esami diagnostici.
Il case study, realizzato in ambito accademico, attraversa tutte le fasi fondamentali della metodologia UX/UI: ricerca, analisi, architettura dell’informazione, valutazione euristica, definizione dei flussi, wireframing e proposta visuale.
L’obiettivo principale era comprendere come semplificare un sistema complesso, migliorare i percorsi di prenotazione e rendere l’intera esperienza più coerente e accessibile.
Restyling del sito: il perché
Pain Point del sito
Dalle prime analisi è emerso come il portale avesse bisogno di essere rivisto sotto diversi punti di vista.
Alcune sezioni risultavano ridondanti, altre poco visibili o scarsamente gerarchizzate, mentre la UI mostrava frammentazioni stilistiche che indebolivano la percezione di affidabilità.
In particolare, era necessario intervenire su tre aspetti chiave:
- una struttura informativa dispersiva, con contenuti ripetuti o difficili da raggiungere;
- una UI non uniforme, con palette, icone e componenti non allineati a un linguaggio visivo unico;
- un’esperienza non sempre intuitiva, soprattutto nei passaggi più delicati della prenotazione o nella gestione degli errori.
Il redesign mirava quindi a rendere la user experience del sito web più chiara, lineare e orientata ai bisogni reali degli utenti.
Studi preliminari di UX
Prima di procedere alla riprogettazione ho condotto un percorso di ricerca completo, essenziale per fondare ogni decisione su evidenze e non su intuizioni.
Ho iniziato con un’analisi euristica basata sulle 10 euristiche di Nielsen, che ha evidenziato problemi di coerenza, visibilità dello stato del sistema, chiarezza dei messaggi e gestione degli errori. A questo ho affiancato una lettura approfondita delle recensioni degli utenti su Trustpilot, Facebook e sull’App, ricavando insight preziosi: molti utenti, ad esempio, prenotano per conto di familiari meno pratici, e questo richiede un’interfaccia più semplice e inclusiva.
La ricerca si è poi ampliata con un’analisi dei competitor italiani ed europei per osservare come il mercato sta evolvendo verso videoconsulti, telemedicina e percorsi più immediati. Infine, ho mappato l’intera architettura informativa del sito per identificare flussi, relazioni e possibili miglioramenti.
Questa fase ha permesso di costruire una base solida per procedere alla parte progettuale dello studio UX UI.
Le sfide affrontate nella ricerca UX
Durante la ricerca sono emerse diverse complessità che hanno orientato il redesign. La prima riguarda la presenza di un doppio target: utenti che cercano medici e professionisti che offrono servizi. Le loro necessità differiscono in modo significativo e questo influisce sulla progettazione dei percorsi.
Un’altra sfida è stata la ridondanza informativa: molte informazioni fondamentali erano ripetute o disposte senza una logica univoca, creando confusione.
Si è poi evidenziata una forte esigenza di accessibilità, perché una parte degli utenti ha difficoltà con strumenti digitali o dipende da caregiver più giovani.
A queste si aggiungono due elementi particolarmente critici:
- la gestione poco chiara della geolocalizzazione, che confondeva i flussi di ricerca;
- messaggi di errore e i feedback, spesso generici o poco esplicativi.
Rendere questi aspetti più chiari e “guidati” è stato un passaggio fondamentale del redesign.
Ricerca UI: palette, nuovi componenti e icone
Parallelamente allo studio UX, ho iniziato ad analizzare il linguaggio visivo più adatto al progetto.
La palette è stata rivista introducendo un contrasto maggiore per aumentare la leggibilità e garantire l’accessibilità anche agli utenti con forme di daltonismo.
I componenti sono stati armonizzati in un design system coerente, riducendo gli stili misti e semplificando l’aspetto complessivo.
Ho lavorato su:
- pulsanti e input più leggibili e coerenti;
- un sistema di card più moderno e lineare;
- icone uniformate, chiare e stilisticamente coordinate al tono del brand.
Anche la tipografia è stata riorganizzata con livelli gerarchici più netti, utili a guidare l’utente all’interno di contenuti spesso densi e informativi.
I punti focali della ricerca condotta
Insight chiave
I risultati della fase di analisi hanno portato a focalizzarsi su alcuni elementi fondamentali del redesign.
La barra di ricerca è diventata il punto cardine della navigazione, perché rappresenta il principale strumento con cui l’utente raggiunge rapidamente lo specialista, la città o la patologia di interesse.
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La gerarchia visiva è stata ridisegnata per eliminare ridondanze, mettere in evidenza ciò che serve davvero e rendere più leggibili i percorsi.
Una particolare attenzione è stata posta alla chiarezza dei messaggi: feedback, conferme, avvisi e errori dovevano accompagnare l’utente, non disorientarlo.
Infine, la coerenza grafica e narrativa è stata trattata come un requisito imprescindibile: un portale sanitario deve trasmettere fiducia anche attraverso l’interfaccia.
Tool utilizzati
Figma
Photoshop
Illustrator
InDesign
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